Politica sui rimborsi e resi
La nostra azienda pone la soddisfazione del cliente al centro di ogni esperienza d’acquisto. Siamo consapevoli che, in alcune situazioni, un prodotto potrebbe non rispondere completamente alle vostre aspettative. Per questo motivo, offriamo una garanzia di rimborso entro 10 giorni dalla consegna del pacco, perché vogliamo che ogni acquisto sia sicuro, trasparente e senza rischi. Siamo qui per supportarvi passo dopo passo: se non siete soddisfatti del prodotto ricevuto, contattateci e faremo tutto il possibile per risolvere il vostro problema rapidamente e in maniera efficace.
COME EFFETTUARE UN RIMBORSO
Richiedere un rimborso è semplice e veloce. Seguite questi passaggi:
1. Compilazione del modulo di contatto:
Scrivete una e-mail di richiesta rimborso all’indirizzo infodzstoreitalia@gmail.com e inserite tutte le informazioni necessarie, in particolare il numero d’ordine e i dettagli del prodotto da restituire.
2. Verifica dell’ordine:
Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro team esaminerà i dati per confermare la validità dell’ordine. Questo passaggio ci permette di garantire la correttezza e la sicurezza della procedura.
3. Restituzione del prodotto:
Il prodotto deve essere intatto, completo e sigillato, così come lo avete ricevuto. Non accettiamo resi di prodotti aperti, danneggiati, usati o mancanti di parti.
4. Comunicazioni aggiuntive:
Durante la procedura di rimborso, i nostri operatori potrebbero contattarvi per richiedere ulteriori informazioni sull’ordine o sul motivo della restituzione. Questo ci permette di elaborare il rimborso in maniera più rapida e precisa. Nota bene: Il rimborso non sarà concesso se il prodotto restituito risulta aperto, danneggiato o incompleto.
SPEDIZIONE DEI RESI
La spedizione dell’articolo da restituire è a carico del cliente. È consigliabile utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in modo da avere la certezza che il pacco arrivi in sicurezza al nostro magazzino.
Suggerimenti per la spedizione:
• Imballate il prodotto nella sua confezione originale.
• Assicuratevi che tutte le etichette, istruzioni e accessori siano inclusi.
• Conservate la ricevuta della spedizione fino alla conferma dell’avvenuto rimborso.
Le spese di spedizione sostenute per il reso non sono rimborsabili, salvo diversi accordi preventivi con il nostro servizio clienti.
TEMPISTICHE DEL RIMBORSO
Dopo la ricezione del prodotto e la conferma che sia integro, il rimborso sarà elaborato entro pochi giorni lavorativi. Il credito sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, garantendo una procedura semplice e sicura. Tenete presente che i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.
ASSISTENZA CLIENTI
Il nostro team di assistenza è sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio durante l’intero processo di reso. Potete contattarci via:
• Email: infodzstoreitalia@gmail.com
Siamo qui per rendere l’esperienza di reso chiara, veloce e senza stress. Il nostro obiettivo è che ogni cliente si senta ascoltato e supportato in ogni fase del processo.