Politica e informativa sulla privacy
1. Informativa sulla Privacy e informazioni personali raccolte
Questa informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando utilizzi il nostro negozio online e il sito web (i “Servizi”), compresi prodotti, contenuti, funzionalità, strumenti e servizi correlati. L’e-commerce gestisce direttamente questo sito web ed è supportato da Shopify, piattaforma che ci permette di offrirti i Servizi in modo efficace e sicuro. Utilizzando i Servizi, confermi di aver letto, compreso e accettato quanto descritto nella presente Informativa sulla privacy. In caso di conflitto tra questa Informativa e i nostri Termini e condizioni del servizio, la presente Informativa sulla privacy prevale per quanto riguarda la raccolta, l’elaborazione e la divulgazione dei dati personali. Ti invitiamo a leggere attentamente questa Informativa. Quando visitate il nostro Sito, raccogliamo alcune informazioni automaticamente e altre fornite direttamente da voi durante l’interazione con il sito o l’effettuazione di ordini. Le informazioni raccolte vengono suddivise in due categorie principali: Informazioni sul dispositivo e Informazioni sull’ordine. In questa Informativa, entrambi i tipi di dati vengono definiti “Informazioni personali”.
1.1 Informazioni sul dispositivo e dati personali raccolti Raccogliamo automaticamente informazioni sul dispositivo che utilizzate per accedere al Sito. Queste informazioni ci aiutano a migliorare l’esperienza di navigazione, prevenire frodi e analizzare l’utilizzo del sito. Le informazioni includono:
• Tipo e versione del browser;
• Indirizzo IP;
• Fuso orario;
• Cookie presenti sul dispositivo;
• Pagine o prodotti visualizzati;
• Siti web o termini di ricerca da cui siete arrivati al Sito;
• Modalità di interazione con il Sito (clic, scroll, tempo di permanenza).
Per “dati personali” intendiamo qualsiasi informazione che può identificarti direttamente o indirettamente, oppure che può essere ragionevolmente collegata a te o a un’altra persona. I dati anonimizzati o raccolti in forma anonima non rientrano in questa definizione. Potremmo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:
• Recapiti: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di
telefono, indirizzo email.
• Dati finanziari: numeri di carta di credito o debito, dati di pagamento, dettagli dell’account
finanziario, informazioni sulle transazioni e conferme di pagamento.
• Dati dell’account: nome utente, password, domande di sicurezza, preferenze e
impostazioni.
• Dati sulle transazioni: articoli visualizzati, aggiunti al carrello, acquistati, restituiti o
scambiati, inclusi ordini passati.
• Comunicazioni con noi: informazioni incluse in richieste di assistenza, reclami o altre
comunicazioni inviate.
• Informazioni sul dispositivo: dati sul dispositivo, browser, rete di connessione,
indirizzo IP e altri identificatori univoci.
• Informazioni sull’uso dei Servizi: modalità di interazione con i Servizi, tempi e
frequenza di utilizzo, pagine visitate e funzionalità utilizzate.
1.1.1 Fonti e tecnologie utilizzate per la raccolta
• Cookie: file di dati inseriti sul vostro dispositivo, spesso contenenti un identificatore unico
anonimo. Possono essere di sessione (eliminati alla chiusura del browser)
o persistenti (conservati più a lungo). Per informazioni o per
disattivarli: www.allaboutcookies.org.
• Log File: registrano le azioni effettuate sul sito, inclusi indirizzo IP, tipo di browser,
provider Internet, pagine visitate e data/ora.
• Web beacon, tag e pixel: file elettronici che registrano informazioni sulla navigazione e sull’interazione con i contenuti.
Raccogliamo dati personali da diverse fonti:
1. Direttamente da te: quando crei un account, effettui acquisti, comunichi con noi o ci
fornisci informazioni personali.
2. Automatizzate tramite i Servizi: attraverso il tuo dispositivo, browser o rete, incluse
tecnologie come cookie e strumenti simili.
3. Fornitori di servizi: quando ci supportano nell’implementazione della tecnologia,
gestione dei pagamenti, assistenza clienti o altre operazioni.
4. Partner e terze parti: in conformità alle leggi vigenti e ai fini consentiti dalla presente
Informativa.
1.1.2 Finalità della raccolta
Queste informazioni vengono utilizzate per:
1. Fornire e migliorare i Servizi
• Gestire il tuo account e i tuoi ordini, incluse spedizioni, resi e cambi.
• Elaborare pagamenti e confermare transazioni.
• Personalizzare la tua esperienza, incluse raccomandazioni di prodotti basate sui tuoi
acquisti o interessi.
• Gestire comunicazioni relative all’account o notifiche rilevanti.
2. Marketing e pubblicità
• Inviare comunicazioni promozionali via email, messaggi o posta.
• Mostrare annunci personalizzati online in base alle tue attività sui nostri Servizi o su siti
web di terze parti.
3. Sicurezza e prevenzione frodi
• Proteggere la sicurezza del tuo account e dei Servizi.
• Rilevare, investigare o prevenire attività fraudolente o illegali.
• Ti invitiamo a proteggere sempre le tue credenziali, evitando di condividerle.
4. Comunicazioni con te
• Fornire assistenza clienti e rispondere alle tue richieste.
• Mantenere relazioni commerciali efficaci e fornirti informazioni rilevanti sui Servizi.
5. Motivazioni legali
• Conformarsi alle leggi applicabili o a richieste delle autorità competenti.
• Applicare i nostri termini di servizio o investigare eventuali violazioni.
• Proteggere i nostri diritti, quelli dei nostri utenti o di terzi.
1.1.3 Consenso alla valuta locale
Il vostro indirizzo IP può essere utilizzato per determinare la posizione geografica e adattare automaticamente la valuta dei prezzi. La scelta della valuta viene memorizzata in un cookie di sessione, che viene eliminato alla chiusura del browser, garantendo coerenza durante la navigazione.
1.2 Informazioni sull’ordine
Quando effettuate o tentate di effettuare un acquisto tramite il Sito, raccogliamo informazioni direttamente fornite da voi, tra cui:
• Nome e cognome;
• Indirizzo di fatturazione e spedizione;
• Informazioni di pagamento (numeri di carte di credito/debito);
• Indirizzo e-mail;
• Numero di telefono.
Queste informazioni vengono definite “Informazioni sull’ordine”.
1.2.1 Finalità della raccolta
Le informazioni sull’ordine vengono utilizzate per:
• Elaborare gli ordini, compreso il pagamento;
• Organizzare la spedizione e fornire fatture o conferme d’ordine;
• Comunicare con l’utente in merito all’ordine;
• Individuare rischi o frodi;
• Fornire informazioni o promozioni sui nostri prodotti o servizi, in linea con le preferenze indicate dall’utente.
2. Utilizzo dei dati personali
I dati raccolti vengono utilizzati per scopi specifici, limitati e chiaramente indicati e possono essere condivisi con:
• Shopify e fornitori di servizi terzi: per la gestione IT, pagamenti, analisi, assistenza clienti, archiviazione e spedizioni.
• Partner commerciali e di marketing: per offrirti servizi e annunci personalizzati. Puoi esercitare il diritto di non ricevere pubblicità personalizzata secondo le normative locali.
• Affiliati o società del gruppo e-commerce.
• Terze parti su tua richiesta o autorizzazione: ad esempio, per spedizioni o accesso tramite social media. I nostri Servizi possono contenere link a siti o piattaforme di terze parti. Non siamo responsabili per la privacy, sicurezza o contenuti di tali siti. Le informazioni condivise pubblicamente su piattaforme di terze parti possono essere visibili ad altri utenti senza restrizioni.
• In caso di eventi aziendali: fusioni, acquisizioni, fallimenti o obblighi legali.
2.1 Elaborazione degli ordini Utilizziamo le informazioni sull’ordine per garantire la corretta gestione degli acquisti, dall’elaborazione dei pagamenti all’invio delle merci, fino all’invio di conferme e fatture.
2.2 Comunicazioni e assistenza
Le informazioni personali ci permettono di rispondere alle vostre richieste, fornire supporto e informarvi su aggiornamenti relativi agli ordini o al servizio.
2.3 Analisi e ottimizzazione
Le informazioni sul dispositivo vengono impiegate per identificare eventuali rischi di frode e per analizzare il comportamento degli utenti sul Sito, in modo da migliorare le funzionalità e l’esperienza di navigazione.
2.4 Marketing e pubblicità mirata
Se avete fornito il consenso, utilizziamo le informazioni personali per inviare comunicazionipromozionali personalizzate e pubblicità mirata. Questo include analisi comportamentale per proporre contenuti e offerte pertinenti.
3. Condivisione delle informazioni personali
Condividiamo le informazioni personali con terze parti per aiutarci a fornire i servizi descritti:
• Shopify: gestione del negozio online (privacy Shopify)
I Servizi sono supportati da Shopify, che raccoglie ed elabora i dati personali per migliorare i Servizi offerti. Alcuni dati possono essere condivisi con Shopify o altre terze parti, anche in paesi diversi dal tuo, per funzionalità avanzate come la personalizzazione delle esperienze di acquisto. Shopify è responsabile dell’elaborazione di questi dati secondo la propria Informativa sulla privacy.
Per maggiori informazioni: Shopify Privacy Policy.
• Google Analytics: analisi del comportamento degli utenti (privacy Google)
Inoltre, possiamo condividere le informazioni per:
• Rispondere a obblighi legali o richieste di autorità competenti;
• Proteggere i nostri diritti o prevenire attività fraudolente.
4. Pubblicità comportamentale
I dati personali possono essere utilizzati per pubblicità mirata, basata sulle preferenze e sul comportamento di navigazione.
• Per maggiori informazioni sul funzionamento della pubblicità mirata:
o NAI (http://www.networkadvertising.org/understanding-online- advertising/howdoes-it-work)
• Rinuncia alla pubblicità mirata:
o Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
o Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
o Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/ personalizedads
o Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/
5. Segnale “Do Not Track”
Il Sito non modifica le pratiche di raccolta e utilizzo dei dati quando rileva un segnale “Do Not Track” dal browser.
6. Diritti degli utenti in Europa
Gli utenti residenti in Europa hanno il diritto di:
• Accedere ai dati personali in nostro possesso;
• Chiedere correzione, aggiornamento o cancellazione dei dati;
• Limitare o opporsi al trattamento dei dati.
I dati vengono trattati per:
• Adempiere a contratti (ad esempio ordini effettuati tramite il Sito);
• Perseguire legittimi interessi commerciali;
• Trasferimento di dati al di fuori dell’Europa (Canada e Stati Uniti) secondo le normative vigenti. Per esercitare questi diritti, puoi utilizzare i Servizi o contattarci direttamente. Shopify fornisce ulteriori informazioni sui tuoi diritti: Shopify Privacy Portal In caso di reclami sul trattamento dei dati personali, contattaci direttamente. Hai inoltre diritto di fare ricorso presso l’autorità locale competente per la protezione dei dati. I tuoi dati possono essere trasferiti, conservati ed elaborati al di fuori del tuo paese di residenza. Ci affidiamo a meccanismi sicuri come le Clausole contrattuali tipo della Commissione Europea o strumenti equivalenti secondo le normative vigenti.
7. Conservazione dei dati
Le informazioni relative agli ordini vengono conservate nei nostri archivi fino a eventuale richiesta di cancellazione. Le informazioni sul dispositivo vengono conservate per finalità statistiche e di sicurezza, secondo quanto necessario. Non esistono misure di sicurezza assolute. Ti invitiamo a inviare informazioni sensibili solo tramite canali sicuri.
8. Modifiche alla Politica sulla Privacy
Potremmo aggiornare questa informativa per:
• Modifiche normative o legislative;
• Aggiornamenti operativi o tecnologici;
• Miglioramento delle pratiche di sicurezza o privacy.
Ogni aggiornamento sarà pubblicato sul Sito con indicazione della data di revisione.
9. Minori
Il Sito non è destinato a persone di età inferiore ai 18 anni e non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Qualora venissimo a conoscenza di tali dati, provvederemo alla loro cancellazione immediata.
10. Contatti
Per domande sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti, contattaci:
• Telefono: +39 3500277909
• Email: infodzstoreitalia@gmail.com